スターバックスにおける再利用可能カップ導入の戦略的転換

スターバックスは米国およびカナダにおいて、店舗内だけでなくドライブスルーやモバイルオーダーでも個人の再利用可能カップ（マイカップ）を利用できる体制を整えました。これは、利便性を極限まで高めることで、使い捨てカップの削減という環境目標を加速させる戦略的な判断に基づいています。

しかし、インフラの整備と同時に、顧客への還元策であるリワードプログラムに大きな変更が加えられました。具体的には、マイカップ持参時に付与されていたボーナスポイントの廃止などが含まれており、利便性の向上と特典の削減という矛盾した状況が生まれています。